Jornada do Usuário/Cliente

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Jornada do Usuário/Cliente by Mind Map: Jornada do Usuário/Cliente

1. Backstage

1.1. Conhece

1.1.1. Informação sobre Mim + Ofertas

1.1.2. Links de Acesso às Informações

1.1.3. Materiais de Marketing

1.1.4. Telefones de Contato

1.1.5. Emails de Suporte

1.1.6. Whatsapp

1.1.7. Website

1.2. Contacta

1.2.1. Telefones de Contato

1.2.2. Emails de Suporte

1.2.3. Whatsapp

1.2.4. Website

1.2.5. Formulário de Contato

1.3. Agenda

1.3.1. Whatsapp

1.3.2. Serviço de Reserva

1.3.3. Serviço de Agendamento Online*

1.3.4. Telefones de Contato

1.3.5. Email

1.4. Experencia

1.4.1. Host/Pessoa Recebendo meus Clientes

1.4.2. Sala de Espera

1.4.3. Serviço Antes de Iniciar

1.4.4. Garçons

1.4.5. Cozinheiros

1.4.6. Chef

1.4.7. Alimentos

1.4.8. Infra Estrutura da Cozinha

1.4.9. Infra Estrutura das Mesas

1.5. Compra

1.5.1. Maquina de CC/CD

1.5.2. Conta no Banco

1.5.3. Troco

1.5.4. Recibo/Nota Fiscal

1.5.5. Equipamento Apple Pay

1.5.6. Equipamento Crypto

1.6. Compartilha

1.6.1. CRM (Custome Relationship Managament)

1.6.2. Email

1.6.3. Whatsapp

1.7. Retorna

1.7.1. CRM (Custome Relationship Managament)

1.7.2. Email

1.7.3. Whatsapp

2. Frontstage

2.1. Conhece

2.1.1. Leu um artigo em uma Revista

2.1.2. Viu uma propaganda em uma Revista

2.1.3. Leu um artigo em um Jornal

2.1.4. Viu uma propaganda em um Jornal

2.1.5. Viu uma propaganda na TV

2.1.6. Ouviu uma propaganda no Radio

2.1.7. Recebeu um Flyer com um Anuncio

2.1.8. Viu um Poster em um Evento

2.1.9. Viu um Poster em um Restaurante

2.1.10. Recebeu uma ligação anunciando um evento especial no Restaurante

2.1.11. Recebeu uma recomendação de um amigo

2.1.12. Viu um artigo no FB a respeito do restaurante

2.1.13. Viu a foto no FB de um amigo no restaurante

2.1.14. Recebeu um convite do FB para um evento no restaurante

2.1.15. Recebi convite no whatsapp de um amigo

2.1.16. Recebi um convite em um grupo do whatsapp

2.2. Contacta

2.2.1. Telefone

2.2.2. Website

2.2.3. Whatsapp

2.2.4. Email

2.2.5. Vendedor/Representante

2.3. Agenda

2.3.1. Agendamento Online (Acesso ao Calendario)

2.3.2. Whatsapp

2.3.3. Serviço de Reserva Online

2.3.4. Telefone

2.3.5. Email

2.4. Experencia

2.4.1. Comendo no Restaurante

2.4.2. Experimentando em um Evento Especial

2.4.3. Receitas Exclusivas do Restaurante Online

2.4.4. Curso de Culinária Presencial

2.4.5. Curso de Culinária Online

2.5. Compra

2.5.1. Cartao de Credito com a Maquininha

2.5.2. Cartao de Debito com a Maquininha

2.5.3. Dinheiro

2.5.4. Apple Pay

2.5.5. Crypto Moeda

2.6. Compartilha

2.6.1. Desconto

2.6.2. Prêmio

2.6.3. Prato Especial

2.6.4. Sobremesa Gratuita

2.7. Retorna

2.7.1. Cartões de Fidelidade

2.7.2. Programas de Fidelidade

2.7.3. Atendimento Diferenciado

3. Canais

3.1. Midia Sociais

3.1.1. Facebook

3.1.2. Instagram

3.1.3. Youtube

3.1.4. Newsletter Digital

3.1.5. Whatsapp

3.1.6. Email

3.1.7. Website

3.2. Tradicional

3.2.1. Revista A

3.2.2. Revista B

3.2.3. Jornal A

3.2.4. Jornal B

3.2.5. Radio

3.2.6. TV

3.3. Marketing

3.3.1. Flyers

3.3.2. Posters

3.4. Outros

3.4.1. Boca a Boca

3.4.2. Vendedores