SISTEMA DE GESTION, NORMAS ISO

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SISTEMA DE GESTION, NORMAS ISO by Mind Map: SISTEMA DE GESTION, NORMAS ISO

1. terminos y deficiones

1.1. Términos relativos a la persona o personas

1.1.1. alta dirección

1.1.1.1. persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel

1.2. Términos relativos a la organización

1.2.1. organización

1.2.1.1. persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos

1.3. Términos relativos a la actividad

1.3.1. mejora

1.3.1.1. actividad para mejorar el desempeño

1.4. Términos relativos al proceso

1.4.1. Proceso

1.4.1.1. conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto

1.5. Términos relativos a la auditoria

1.5.1. auditoria

1.5.1.1. proceso sistemático, independiente y documentado para obtenerevidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen loscriterios de auditoría

1.6. Términos relativos al resultado

1.6.1. objetivo

1.6.1.1. resultado a lograr

1.7. Términos relativos al cliente

1.7.1. resultado a lograr

1.7.1.1. <satisfacción del cliente> opiniones, comentarios y muestras de interés por un producto, un servicio o un proceso de tratamiento de quejas.

1.8. Términos relativos a las características

1.8.1. característica

1.8.1.1. rasgo diferenciador

1.9. Términos relativos a las determinaciones

1.9.1. determinación

1.9.1.1. actividad para encontrar una o más características y sus valores característicos

2. formas verbales

2.1. Debe

2.1.1. indica un requisito

2.2. Deberia

2.2.1. indica una recomendación.

2.3. Puede

2.3.1. indica un permiso, una posibilidad o una capacidad.

3. principios

3.1. enfoque al cliente

3.2. liderazgo

3.3. compromiso de las personas

3.4. enfoque a procesos

3.5. mejora

3.6. toma de decisiones basada en la evidencia

3.7. gestión de las relaciones

4. definición

4.1. La gestión de calidad es una serie de procesos sistemáticos que lepermiten a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las distintas actividadesque lleva a cabo

5. Base racional

5.1. Es la herramienta que ayudaa las organizaciones a acrecentar laSatisfacción del cliente. Los clientes requieren productos que contengan unas características que satisfagan sus necesidades. Tales necesidades se manifiestan en las especificaciones del producto y las conocemos como requisitos del cliente

6. características principales

6.1. Una nueva redacción para hacer la Norma más genérica y más fácilmente aplicable en las industrias de servicios

6.2. Nuevos requisitos que consideran el “Contexto de la Organización”.

6.3. Enfoque basado en procesos.

6.4. Análisis de riesgos y acciones preventivas.

6.5. Información documentada.

6.6. Control extremo de la provisión de bienes y servicios externos.

7. concepto ISO

7.1. Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados en organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo.

8. ISO 9000:2015

8.1. es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios

9. principios y estructura de alto nivel de los sistemas de gestión de calidad

9.1. integracion de varios sistemas de gestion por ejempl, calidad, ambiental, seguridad y salud en el trabajo

9.2. requisitos basicos

9.2.1. identicos texto introdructorio para los articulos

9.2.1.1. idéntico números de capítulos

9.2.2. enunciados idénticos para requisitos idénticos.

9.2.3. términos comunes

9.3. la estructura de alto nivel ya esta haciendo aplicada a todos las normas nuevos de sistemas de gestión y a la revisiones de normas ya existente( como el caso de ISO 900:2015

9.4. normas que ya han sido a normalizada

9.4.1. ISO 22301:2012 sistemas de gestión de la continuidad de negocios

9.4.2. ISO 39001:2012 sistemas de gestión de la seguridad vial

9.4.3. ISO 27001:2013 sistema de gestión de la seguridad de la información.

9.4.4. ISO 9001: 2015 sistemas de gestión de calidad

9.4.5. ISO 14001:2015 sistemas de gestión del medio ambiente