ФРАНШИЗА КЛИНИНГ Cегментация Целевой Аудитории

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
ФРАНШИЗА КЛИНИНГ Cегментация Целевой Аудитории by Mind Map: ФРАНШИЗА КЛИНИНГ Cегментация Целевой Аудитории

1. Ключевые принципы

1.1. Вы имеете дело с живыми людьми

1.1.1. Продавайте живым людям, а не набору соцдем характеристик

1.1.2. Поэтому нужно правильно НАЗВАТЬ каждого персонажа

1.1.2.1. Хорошо

1.1.2.1.1. Анатолий, сантехник советской закалки

1.1.2.2. Плохо

1.1.2.2.1. Мужчина 25-56, женат, проживает в СНГ

1.2. Рецепт продаж прост: сделайте предложение на понятном человеку языке. Закройте вашими выгодами его потребности. Учтите его критерии и разбейте его возражения и барьеры

1.2.1. Приятно покупать у того, кто тебя понимает и говорит с тобой на одном языке

1.3. 1 Персонаж = 1 Landing Page

1.3.1. Не вздумайте делать лендинги сразу на всех, гарантированно работать не будет

1.3.2. Landing Page по-настоящему эффективен тогда, когда это продажа 1 конкретному человеку с конкретными проблемами

1.3.3. Почему имеет смысл рассматривать персонажей 2 и 3

1.3.3.1. Нужно иметь в виду все ваши Аудитории, чтобы продавать всем

1.3.3.2. Для персонажей 2 и 3 почти всегда можно сделать некий дополнительный тариф или посвятить отдельный блок (экран) на Landng Page.

1.3.3.2.1. Например, если дополнительный персонаж - молодожены, въездающие в новую квартиру: "Вы переезжаете в новую квартиру? Скачайте подборку от наших дизайнеров: 100 лучших кухонь 2017 года для новостроек"

1.3.3.3. Персонажам 2 и 3 можно продавать с помощью мультилендинга

1.3.3.3.1. Это когда контент на Landing Page подстраивается в зависимости от того, кто на него зашёл.

1.3.3.4. Реже требуется делать отдельные LP для отдельных персонажей.

1.3.3.4.1. Например, когда речь идет об опте и о рознице - строго нужны 2 отдельных LP

1.4. Эта интеллект-карта - не WOW-контент. Это тот инструмент, который даёт максимум пользы на ПРАКТИКЕ.

1.4.1. Любой проект мы начинаем с интервью с владельцем бизнеса и заполняем эту карту

2. Где брать информацию?

2.1. Ваш опыт

2.2. Отдел продаж. Люди, которые каждый день общаются с клиентами

2.3. Позвонить тем, кто уже купил (5-10 звонков)

2.3.1. И задать 3 вопроса (см для молодцов)

2.4. Вопросы на форумах

2.4.1. Просто введите в яндекс ВАША ТЕМА + форум. Ищите, чем интересуется ЦА

2.5. Позвоните конкурентам

2.5.1. В процессе тайнок покупки невзначай спросите, кто обычно покупает у них этот продукт

2.6. wordtat.yandex.ru и youtube.com

2.6.1. 1. Вбейте общий запрос по вашей теме. Например "Окна в Моксве"

2.6.2. 2. Выписывайте слова, которые дают понять, что ИМЕННО хотят увидеть на сайте ваши клиенты

2.6.2.1. Например

2.6.2.1.1. цены

2.6.2.1.2. от производителя

2.6.2.1.3. отзывы

2.6.2.1.4. ремонт

2.6.3. 3. Это даст понять, что на самом деле ВАЖНО вашим клиентам

2.7. Группы в соц сетях ваших конкурентов

2.7.1. Смотрите, кто ставит лайки. комментирует и задает вопросы. Но делайте поправку: факт, что эти люди платят

2.8. Больше полезной инфы у меня на страничке

2.8.1. Vladimir Surgay

2.9. ЗАПИСИ ЗВОНКОВ

3. ЦА - заполните все ветки.

3.1. Персонажи

3.1.1. ОСНОВНОЙ ПЕРСОНАЖ №1. Костя. 30-35 лет. Работает в найме Руководитель среднего звена.

3.1.1.1. Особенности

3.1.1.1.1. Важно войти в эмоциональную связь с человеком! Чтобы понять, что конкретно ему будет интересно

3.1.1.1.2. Что это за человек?

3.1.1.1.3. От чего не может уснуть?

3.1.1.1.4. О чем думает большую часть времени?

3.1.1.1.5. Как любит проводить свободное время?

3.1.1.1.6. Триггеры. Какая тема его неосознанно зацепит, хочет он того или нет?

3.1.1.1.7. Инфоболь

3.1.1.2. 1-3 ключевых боли

3.1.1.2.1. Проблемы, которые мешают человеку в повседневности, и которые вы можете частично или полностью решить вашим продуктом

3.1.1.2.2. не понимает с чего начать бизнес

3.1.1.2.3. не знает как выбрать франшизу на рынке, по каким критериям, что важно

3.1.1.2.4. не знает какую и как выбрать нишу, чтобы зарабатывать

3.1.1.3. Потребности.

3.1.1.3.1. Зачем ему вдруг приспичило покупать (опишите ситуацию)?

3.1.1.3.2. Что он хочет получить в итоге, какой результат?

3.1.1.4. Критерии выбора

3.1.1.4.1. То что ВАЖНО. 5 вещей, на которые он будет смотреть при выборе подрядчика. Или открыв 5 сайтов ваших конкурентов

3.1.1.4.2. 1. Цена франшизы

3.1.1.4.3. 2. Обучение бизнесу

3.1.1.4.4. 3. Поддержка на всех этапах старта и развития партнера

3.1.1.4.5. 4. Что входит в состав франшизы

3.1.1.4.6. 5. Будут ли заказы

3.1.1.5. Как принимает решение на каждом этапе продажи

3.1.1.5.1. Этапы продажи

3.1.1.5.2. Факторы принятия решений

3.1.1.6. Возражения, барьеры, сомнения и трудности 30 штук

3.1.1.6.1. Опишите минимум 30 барьеров, на которые вы можете как-то повлиять: от важных до самых пустяковых, почему персонаж сомневается в покупке? В том числе опишите этап после покупки - возможно он боится, что через год все сломается

3.1.1.6.2. В процессе выбора подрядчика

3.1.1.6.3. В процессе выбора продукта

3.1.1.6.4. В процессе покупки

3.1.1.6.5. В процессе реализации обязательств

3.1.1.6.6. В постобслуживании

3.1.1.7. Как он будет искать решение в интернете? Напишите топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru

3.1.1.7.1. проверенная франшиза

3.1.1.7.2. франшиза отзывы

3.1.1.7.3. франшиза клининг

3.1.1.7.4. купить франшизу

3.1.1.7.5. открыть бизнес по франшизе

3.1.1.8. Любопытные "Добавки" из Wordstat

3.1.1.8.1. город маленький франшиза

3.1.1.8.2. выгодный франшиза

3.1.1.8.3. открытие бизнеса +с нуля

3.1.1.8.4. бизнес +с нуля +как начать начинающих

3.1.1.8.5. клининг бизнес +с нуля

3.1.1.9. Проблемы с форумов. Выпишите конкретные цитаты: сомнения и проблемы, которыми делятся люди

3.1.1.9.1. Посоветуйте,пожалуйста, есть ли смысл связываться с франчайзингом в этом бизнесе? Попробовала начать самостоятельно -технологии обучилась,а вот с клиентами-труба.Если работать по франчайзингу, с клиентами будет проще или какие вообще преимущества получишь?

3.1.1.9.2. А чтобы сейчас подняться, надо быть родственником губернатора ,как минимум, или накрайняк начальника ОБЭПа, или сотворить ЧУДО.

3.1.1.9.3. франчайзинг - это удочка, а рыбку ловить вы будете сами!

3.1.1.9.4. от франчайзинга клининг работать эффективнее не будет, а вот от хорошего специалиста (клинера или менеджера) - запросто. Зачем платить больше?

3.1.1.9.5. Игорь, интересно, расскажите про франшизу вашей компании, успешные примеры региональных компаний которые ее купили и используют, какой стартовый капитал рекомендуется иметь и как быстро можно окупить затраты.

3.1.1.9.6. Насколько я припоминаю, то оборот компании определяется как общий объем продаж… за определенный период времени. Что ж подсчитаем: Кострома – в месяц реализует услуг на 1 млн 250 тыс рублей. Это о чем говорит? А не о чем, так как нет данных: сколько у них объектов?, численность персонала?, я уж не говорю о затратах… Интересно бы знать и точку рентабельности этих Партнеров! Численность же населения городов это справочный материал, практически с нулевой информативностью. Так как можно работать в Костроме с многомиллионными оборотами и в Омске – с тысячными....

3.1.1.9.7. обрый день, форумчане. Скажите, кто-то уже пытался открыть бизнес в сфере клининга? Что лучше – самостоятельно пробовать или купить франшизу? И вообще насколько востребованы данные услуги? И как дела обстоят с персоналом? Большая ли текучка кадров?

3.1.1.9.8. Здравствуйте, я работаю в этой сфере, начинала сама, могу сказать, что было крайне трудно на первых этапах, на 3ий месяц чуть не пришлось закрыться, там в бизнес вошла подруга, вместе смогли удержаться на плаву. Вообще, если нет опыта, то лучше по франшизе работайте, там прогореть меньше шансов. А текучка кадров здесь несущественная, у меня почти все работники с самого основания (уже чуть больше года) работают, некоторые новенькие, но их наняла, когда расширялись, а востребованность услуг высокая, даже конкуренция не особо парит

3.1.1.9.9. Очень трудно подобрать именно персонал, которые будет отлично выполнять свою роботу, чтобы не было жалоб. А еще они должны быть теми, кому можно будет доверять.

3.1.1.9.10. Подбор персонала, пожалуй, это самая трудная часть работы. Ведь, если клиент жалуется, то в следующий раз обратится в другую фирму.

3.1.1.9.11. Боюсь, что это только в большом городе возможно, в мелких городах небольшие фирмы обходятся уборщицами, которые приходят убирать на пару часов.

3.1.1.9.12. Зачем франшиза? Это просто уборка квартир, приехали помыли, деньги взяли и уехали. Зачем ещё кому-то отдавать деньги за то что можно прочитать в интернете.

3.1.1.9.13. Нужен раскрученный бренд, чтобы на рекламу не пришлось много тратить... идея такая в принципе.

3.1.2. Персонаж 2. Антон. 35-40 лет, предприниматель со стажем

3.1.2.1. Особенности

3.1.2.1.1. 3 Боли

3.1.2.2. Потребности

3.1.2.2.1. Зачем ему вдруг приспичило покупать (опишите ситуацию)?

3.1.2.2.2. Что он хочет получить в итоге, какой результат?

3.1.2.3. Критерии, то что ВАЖНО

3.1.2.3.1. Компания с опытом работы 10+ лет

3.1.2.3.2. Широкая партнерская сеть

3.1.2.3.3. Хорошая упаковка: сайт, бренд, лого, миссия, соц. сети. Брэндбук

3.1.2.3.4. Отлаженные бизнес процессы

3.1.2.3.5. Современные технологии в ведении бизнеса: рекламные, продажи, учет, управление компанией

3.1.2.3.6. Отработанная структура предприятия и понятная финансовая модель

3.1.2.3.7. Сообщество единомышленников в сфере. Общение. Поддержка, встречи, мероприятия

3.1.2.3.8. Скорость ответа менеджера на запросы

3.1.2.3.9. Анализ рынка открываемой территории

3.1.2.3.10. Понимание денежного потока: окупаемость, вложения, ср. чек, маржинальность, доход

3.1.2.3.11. Стратегия регулярных контрактов

3.1.2.4. 5-15 барьеров, возражений и сомнений

3.1.2.4.1. Долгий ответ на заявку и запросы

3.1.2.4.2. Не понятна бизнес модель

3.1.2.4.3. Кажется, что переплачивает

3.1.2.4.4. Думает зачем ему франшиза если сам все знает

3.1.2.4.5. Новая ниша, страх потери денег

3.1.2.4.6. Долгий срок окупаемости

3.1.2.4.7. Нет партнера, один не хочет

3.1.2.4.8. Занят его город, там уже работает партнер

3.1.2.5. топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru

3.1.2.5.1. проверенные франшизы

3.1.2.5.2. топ 10 франшиз +в россии

3.1.2.5.3. франшизы +в россии

3.1.2.5.4. цены франшиз россия

3.1.2.5.5. популярный бизнес +в россии

3.1.2.6. Любопытные "Добавки" из Wordstat

3.1.2.6.1. франшиза площадка

3.1.2.6.2. франшиза портал

3.1.2.6.3. франшиза топ форбс

3.1.2.6.4. франшиза каталог

3.1.2.6.5. город маленький франшиза

3.1.2.6.6. выгодный франшиза

3.2. 30 ПОЛЕЗНОСТЕЙ -

3.2.1. Распишите каждый пункт. Что полезного или приятного вы вообще можете дать вашим клиентам?

3.2.1.1. От чашки кофе в офисе до дополнительной гарантии или обычных преимуществ пользования вашим продуктом.

3.2.1.2. Важно написать не менее 30, т.к. тогда появятся нетривиальные идеи

3.2.1.3. Рекомендуем группировать полезности по смыслу (это позволит исключить дубли, сможете найти больше тезисов)

3.2.2. Заполнять здесь

3.2.2.1. 1. Презентация франшиза

3.2.2.2. 2. Финансовая модель с показателями сети в разрезе года

3.2.2.3. 3. Видеоролики с жизнью компании, отзывами, слетами партнеров, полезным контентом

3.2.2.4. 4. Организовать встречу/звонок с собственником

3.2.2.5. 5. Бесплатный 5ти дневный интенсив Миллион на клининге

3.2.2.6. 6. Подписку на новости сети в ВК

3.2.2.7. 7. Выгрузку с цифрами по проводимым тендерам в локации партнера

3.2.2.8. 8. Расчет на сайте, как собственнику заработать 300 000 рублей

3.2.2.9. 9. Быстрая обратная связь по вопросам франшизы

3.2.2.10. 10. Очное обучение по старту и внедрению бизнеса

3.2.2.11. 11. Онлайн обучение франшизе, дистанционное

3.2.2.12. 12. Каникулы на роялти 6 месяцев + скидка 40% на следующий 6 месяцев

3.2.2.13. 13. Поддержка на этапе старта и ведения бизнеса по франшизе

3.2.2.14. 14. Участие в чате Клинеров России для обмена опытом

3.2.2.15. 15. Слет партнеров сети 2 раза в год - мероприятие

3.2.2.16. 16. Письменный экспресс анализ рынка города

3.2.2.17. 17. Тендерное сопровождение в составе франшизы

3.2.2.18. 18. Рассрочку платежа на 2 месяца

3.2.2.19. 19. Профессиональный сайт и контекстную рекламу для быстрых заказов

3.2.2.20. 20. Готовые скрипты продаж

3.2.2.21. 21. СРМ для учета клиентов и роста продаж

3.2.2.22. 22. Онлайн платформу для обучения, оценки и аттестации персонала

3.2.2.23. 23. Готовую таблицу финансово - управленческого учета для управления компанией из любой точки мира

3.2.2.24. 24. Готовые комплекты документов для работы с персоналом, подрядчиками

3.2.2.25. 25. Стратегию работы для быстрого выхода на окупаемость

3.2.2.26. 26. Готовые материалы и контент для ведения соц. сетей ВК, ИГ, ФБ

3.2.2.27. 27. Таблицы для расчета объектов

3.2.2.28. 28. Готовый фирменный стиль - Брендбук

3.2.2.29. 29. Оперативная поддержка центрально офиса

3.2.2.30. 30. Скидки для закупки оборудования, хим. средств, спецодежды, инвентаря

3.3. Вопросы для КВИЗа

3.3.1. 1. Укажите Ваш город

3.3.1.1. текстом

3.3.2. 2. Укажите вид деятельности сейчас

3.3.2.1. Работаю в найме

3.3.2.2. Предриниматель

3.3.3. 3. Знакомы ли вы с темой клининга?

3.3.3.1. Да

3.3.3.2. Нет

3.3.4. 4. Знакомы ли вы с системой франчайзинга?

3.3.4.1. Да

3.3.4.2. Нет

3.3.5. 5. Как вы планируете открыть бизнес: самостоятельно или с привлечением партнёров?

3.3.5.1. Самостоятельно

3.3.5.2. С привлечением партнеров

3.3.6. 6. Как вам удобно получить бизнес план, PDF презентацию?

3.3.6.1. WhatsApp

3.3.6.2. СМС

3.3.6.3. БЕСПЛАТНАЯ консультация по телефону, хочу узнать об акциях и текущих скидках

3.3.7. 7. Введите номер, на который вам удобно получить расчёт

4. КАК СОХРАНИТЬ ШАБЛОН В СВОЙ АККАУНТ

4.1. 1. После перехода в эту карту по ссылке, она появится в Вашем аккаунте mindmeister 2. Выходим на главный экран сервиса и находим плашку с добавленной картой 3. Жмем на три точки в правом верхнем углу плашки и кнопку "Копировать" 4. Всё, карта сохранена в Вашем аккаунте и ее можно заполнять данными проекта

4.2. Скрин