CRM(Customer Relationship Management)

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CRM(Customer Relationship Management) by Mind Map: CRM(Customer Relationship Management)

1. consiste en 10 componentes:

1.1. Funcionalidad de las ventas y su administración

1.2. El telemarketing

1.3. El manejo del tiempo

1.4. El servicio y soporte al cliente

1.5. El marketing

1.6. El manejo de la información para ejecutivos

1.7. La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )

1.8. La excelente sincronización de los datos

1.9. El e-Commerce

1.10. El servicio en el campo de ventas.

2. LAS REALIDADES DEL CRM

2.1. 1. Pensar que la tecnología es la solución.

2.2. 2. Falta de apoyo por parte de la dirección

2.3. 3. No existe "pasión por el cliente"

2.4. 4. Retorno de la inversión poco claro

2.5. 5. Falta de visión y estrategia.

2.6. 6. No redefinir los procesos

2.7. 7. Mala calidad de los datos e información.

2.8. 8. Problemas con la integración.

2.9. 9. No gestionar correctamente el cambio

2.10. 10. Poca implantación de CRM analítico

3. Por qué se hace tan importante una estrategia CRM en una empresa?

3.1. Porque la competencia no permite que se descuide al protagonista de la película, el cliente. Una implantación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes,

4. 10 factores del exito

4.1. Determinar las funciones que se desean automatizar

4.2. Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado

4.3. Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía

4.4. Emplear inteligentemente la tecnología

4.5. Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema

4.6. Realiza un prototipo del sistema

4.7. Capacita a los usuarios

4.8. Mantén un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias

4.9. Motiva al personal que lo utilizará

4.10. Administra el sistema desde dentro