Управление продажами: системный подход

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Управление продажами: системный подход by Mind Map: Управление продажами: системный подход

1. Курс "Базовый"

1.1. Тренинг "Эффективные продажи", 3 занятия по 3 часа.

1.1.1. Введение в продажи. Подготовка к продажам

1.1.2. Установление контакта

1.1.3. Выявление потребностей

1.1.4. Презентация (аргументация продаж)

1.1.5. Работа с возражениями

1.1.6. Приемы завершения продаж

1.2. Тренинг "Активные телефонные продажи", 3 занятия по 3 часа

1.2.1. Подготовка к продаже

1.2.2. Составляющие телефонного этикета

1.2.3. Установление контакта

1.2.4. Выявление потребностей

1.2.5. Презентация

1.2.6. Выведение клиента на встречу, работа с возражениями

1.3. Тренинг "Приемы работы с возражениями", 6 занятий по 3 часа

1.3.1. Сопротивление изминениям

1.3.2. Сопротивление цене и расходам

1.3.3. Сопротивление техническому решению и\или коммерческому предложению

1.3.4. Сопротивление насыщения

1.3.5. Сопротивление эмоционального характера

1.3.6. Сопротивление негативного опыта

2. Курс "Стандарт"

2.1. Тренинг "Искусство деловой презентации", 3 занятия по 3 часа

2.1.1. Планирование и подготовка презентации

2.1.2. Установление контакта с аудиторией

2.1.3. Проведение деловой презентации

2.1.4. Специфика проведения презентации на выставке

2.1.5. Специфика проведения презентации по телефону

2.1.6. Специфика проведения презентации при личной встрече

2.2. Тренинг "Ведение деловых переговоров", 3 занятия по 3 часа

2.2.1. Основы ведения деловых переговоров

2.2.2. Формирование навыков ведения деловых переговоров

2.2.3. Навыки взаимодействия в переговорном процессе

2.2.4. Эмоциональное напряжение и его регулирование

2.2.5. Оценка эффективности переговоров

2.2.6. Командное ведение переговоров

2.3. Тренинг "Мастер продаж B2C", 4 занятия по 3 часа

2.3.1. Ваши ресурсы в процессе продажи

2.3.2. Процесс продаж - цели и средства каждого этапа

2.3.3. Алгоритм установления контакта

2.3.4. Невербальные аспекты общения

2.3.5. Интересы и потребности клиента

2.3.6. Методология презентации

2.3.7. Анализ и выбор аргументов в работе с возражениями

2.3.8. Техники завершения продажи и выхода из контакта

2.4. Тренинг "Продажи B2B", 5 занятий по 3 часа

2.4.1. Этапы продаж в секторе B2B - особенности процесса работы с корпоративными клиентами

2.4.2. Этапы подготовки - структура корпоративного клиента, особенности взаимодействия с различными сотрудниками его компании

2.4.3. Установления контакта с ЛПР

2.4.4. Виды потребностей корпоративного клиента

2.4.5. Общие закономерности эффективной презентации

2.4.6. Техники работы с возражениями и рекламациями

2.4.7. Завершение продаж - психология принятия решения

2.4.8. Методы сопровождения и развития ключевых клиентов

2.4.9. Взаимодействие в сложных и конфликтных ситуациях

3. Курс "Бизнес"

3.1. Тренинг "Инструменты управления отделом продаж", 5 занятий по 3 часа

3.1.1. Цели компании

3.1.2. Стратегическое управление: сегмент, продукт, система взаимоотношений с клиентом, структура отдела продаж

3.1.3. Оперативное управление: клиентская база (CRM), контент, система мотивации, план-отчет, система обучения

3.2. Тренинг "Эффективное управление", 4 занятия по 3 часа

3.2.1. Задачи, функции и ответственность руководителя

3.2.2. Функция управления - целеполагание

3.2.3. Функция управления - планирование деятельности

3.2.4. Функция управления - организация работы подразделения

3.2.5. Функция управления - мотивация персонала

3.2.6. Управленческая коммуникация

3.2.7. Контроль

3.3. Тренинг "Управление конфликтами в команде", 3 занятия по 3 часа

3.3.1. Типология конфликтов

3.3.2. Управление конфликтами

3.3.3. Навыки неконфликтного взаимодействия

3.3.4. Противостояние манипуляциям

3.3.5. Посредничество - как метод разрешения конфликтов