Plataforma Digital

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Plataforma Digital af Mind Map: Plataforma Digital

1. Processamento de cargas ( IN/OUT)

1.1. Responsável: Jéssyca

1.1.1. Gerar rotina de Log, para certificar que os arquivos de entrada e saída estão sendo processados corretamente.

1.1.2. Ínicio(P)- 02/01/2019

2. Higienização

2.1. Responsável: Jéssyca

2.1.1. Melhorar o processo de enriquecimento e higienização dos escritórios digitais, para garantir a inclusão do telefone correto do cadastro.

2.1.2. Ínicio(P)- 02/01/2019

3. Net Promoter Score (NPS)

3.1. Responsável: Jéssyca

3.1.1. Implementar NPS, com periodicidade trimestral. Pesquisa ( Promotores- Detratores)/ Número total de respondentes. Para monitorar o índice de satistação do cliente.

3.1.2. Ínicio(P)- 01/02/2019

4. Reuniões

4.1. Responsável: Jéssyca

4.1.1. Reuniões periódicas com o responsável pelo Portal de Negociação, para mapear as atividades gerenciais e garantir o cumprimento do plano de ação listado.

4.1.1.1. Avaliação mensal comparativa entre os escritórios com foco na eficácia do serviço corretivo. Avaliar as condições após a correção dos problemas com SLA.

4.1.1.1.1. Reunião Bimestral com Ouvidoria

4.1.2. Ínicio(P)- 15/01/2019

5. Black- List

5.1. Responsável: Jéssyca

5.1.1. Estruturar o fluxo de entrada dos telefones indevidos no Opt -Out, com envio de evidência.

5.1.2. Ínicio(P)- 02/01/2019

6. Site de Reclamação

6.1. Responsável: Jéssyca

6.1.1. Estruturar relatório de acompanhamento, para monitorar o índice de satisfação do consumidor.

6.1.2. Ínicio(P)- 15/01/2019