должности и задачи

Kom i gang. Det er Gratis
eller tilmeld med din email adresse
должности и задачи af Mind Map: должности и задачи

1. администратор

1.1. В случае занятости менеджера отвечает на телефон и встречает клиента и информирует общей информацией.

1.1.1. телефонный звонок : 1. приветствие 2 . представится 3. узнать имя клиента 4. автомобиль или предмет в отношении которого желает получить услуги 5. проинформировать клиента о наших услугах. 6. если к этому времени не освободился менеджер то договориться с клиентом о перезвоне ему по освобождению менеджера.

1.1.2. входящий клиент: 1. приветствие 2 . представится 3. узнать имя клиента 4. автомобиль или предмет в отношении которого желает получить услуги 5. проинформировать клиента о наших услугах. 6. если к этому времени не освободился и есть необходимость осмотра авто, пригласить старшего детейлера

1.2. контроль чистоты клиентской комнаты

1.2.1. В начале рабочего дня обязательно протирать все поверхности рабочего места от пыли и все стеклянные поверхности от отпечатков

1.2.2. в течении рабочего дня контролировать чистоту. кружки из под кофе помыты и убраны в место хранения, протереть возможные следы прибывания клиента ( розлитый кофе, вода, отпечтки всякие )

1.2.3. постоянный контроль готовности угостить кофе клиента в любое рабочее время. для этого контролируется наличие воды в кулере, наличие кофе, сахара и чистой посуды.

1.2.4. размещение объявлений по найму персонала на интернет площадках

1.2.4.1. заявка на сотрудника размещается по требованию ответственных лиц (менеджер, старший детейлер)

1.3. каждый понедельник формировать отчет по входящим звонкам для руководителя.

1.4. занесение в базу данных первичной информации

1.4.1. оформление заказ нарядов

1.4.1.1. для оформления заказ наряда необходимо получить информацию у менеджера Какие услуги и по какой стоимости. внести полученные данные в 1с

1.4.1.2. узнать у клиента данные для оформления ФИО, АВТО, ТЕЛЕФОН или реквизиты предприятия. занести все данные в 1с

1.4.1.3. перед закрытием заказ наряда внести все материальные расходы на работы и проставить сотрудников к услугам для начисления зп

1.4.1.4. занести данные сделки по заказ наряду в СРМ

1.4.2. внесение данных в СРМ

1.4.2.1. при поступлении обращения клиента с сайта, инстаграма, звонка, входящего клиента или любого другого источника(ЛИД) регистрация в СРМ с назначением ответственного и времени обратной связи

1.4.2.2. занесение сделок с разноской подробно по конкретным услугам

1.4.3. получение счета на оплату потребностей компании

1.4.3.1. сделать скан документа и отправить в бугалтерию с коментарием. кометарий должен содержать информацию: назначение платежа, привязка к закз наряду,

1.4.3.2. убрать документ в определенную папку документооборота

1.4.4. ежедневно сформировать и выложить 1-4 поста в соц сети. везде зеркальная выкладка информации. обязательная адресация на ютуб со всех сетей при выходе видео ролика. заполнение истории в инстаграм.

1.4.4.1. при необходимости получения фото специальных кадров выкладки сделать фото-видео материал и требовать нужный контент у менеджера.

1.4.4.2. видео материалы заказывать у видеомонтажера

1.4.4.3. внесение данных по расходу и приходу денежных средств в кассу

1.4.4.3.1. 1 пример: приобретен расходный материал каким либо сотрудником. получить от него чеки на приобретенный товар, уточнить цель приобретения и каким способом проводилась оплата за материал. занести данные в 1с.

1.4.4.3.2. 2 пример: клиент расчитывается за услуги. получить от клиента оплату и занести информацию в 1с. оплата от клиента возможна наличными или картой.

1.5. съемка фото видео контента

1.5.1. создать папку на облачном хранилище. в названии папки указать авто и перечень оказываемых услуг

1.5.2. в течении рабочего дня проводить фото видео съёмку рабочего процесса и выкладывать отснятый материалл на облачное хранилище

1.5.3. принимать участие как в кадре так и за кадром (голос) при снятии фото видео материалла

1.6. прием - передача объектов, в отношении которых проводятся работы

1.6.1. 1. клиент оставляет объект в работу

1.6.1.1. оформить заказ наряд в 1с, распе

1.6.1.2. организовать папку на облачном хранилище для этого заказ наряда

1.6.1.3. принять у менеджера акт приемки. сделать его скан и выложить в папку в облачном хранилище, сам акт убрать в место хранения

1.6.1.4. Сделать фото объекта и отправить по вотсапу в группу "управление" с кратким описанием услуг и полной стоимостью заказ наряда

1.6.1.5. заполненный акт приемки передать администратору с информацией об комплексе услуг и оговоренных цен

1.6.2. 2. объект встал в работу

1.6.2.1. переодически делать фото видео съёмку процесса или заказанного материала видеомонтажера или админа соц сетей. все снятые материалы своевременно выкладывать на

1.6.3. 3. Старший детейлер доложил о выполнении полного комплекса работ

1.6.3.1. проверить визуально качество выполненных работ. при обнаружении недостатков, указать на это старшему детейлеру.

1.6.3.2. после тщательной проверки и убедившись, что работы выполнены в полном объёме сообщает администратору и клиенту о готовности

1.6.4. клиент приехал на выдачу объекта

1.6.4.1. в случае отсутствия менеджера показать клиенту выполненные работы

1.6.4.2. в случае отсутствия менеджера провести инструктаж клиенту по уходу, регламеннтных и гарантийных работах

1.6.4.3. Принять оплату за выполненные работы и занести данные в 1с

1.6.4.4. выдать клиенту документы по оплате

1.6.4.5. получить у старшего детейлера список расходных материалов и список исполнителей на данный заказ наряд и занести данные в 1с

1.7. вести табель посещаемости сотрудников.

1.7.1. отмечать посещаемость согласно графика выхода колектива

1.7.2. не позднее 28 числа каждого месяца получить график выхода на работу от ответственных (старший детейлер, портной, менеджер)

2. менеджер

2.1. В случае занятости или отсутствия администратора полностью замещает его.

2.2. В начале рабочего дня провести планерку со старшим детейлером

2.2.1. о ходе выполняемых работ и доложить ему о планируемых заказ нарядах на ближайшие 3 дня.

2.2.2. потребность и наличие расходных материалов для выполнения текущих и плановых заказ нарядов

2.2.2.1. при необходимости приобретения расходников контролирует их приобретение и доставку.

2.2.2.1.1. потребность керамических составов:

2.2.2.1.2. потребность расходников для полировки и других услуг детейлинга: проконтролировать заказ продукции и доставки

2.3. потребность расходников для портного:

2.3.1. заказ данных расходников осуществляет портной. задача менеджера проконтролировать своевременность заказа и получение документов для регистрации в 1с. Передать документы и информацию администратору для внесения в 1с

2.4. провести запланированные звонки и встречи с клиентами

2.4.1. по результатам проведенных разговоров и встреч занести данные в СРМ

2.5. провести 10 холодных звоков ежедневно потенциальным клиентам

2.5.1. выбрать и определить для себя из различных баз интернет ресурсов потенциальных клиентов с контактными данными, прозвонить. назначить встречу на осмотр на предмет демонстрации услуг оказываемых детейлинг центром.

2.5.2. вести таблицу результатов холодных звонков. данные таблицы: 1 количество проведенных звонков в день. 2 количество клиентов приехало на демонстрацию или осмотр в день. 3 указание данных клиента ИМЯ, АВТО, ТЕЛЕФОН, ДАТА ЗВОНКА. 4 представлять данную таблицу к отчетным датам руководству

2.6. съемка фото видео контента

2.6.1. выполнять съёмку по запрашиваемым кадрам от маотажника видео.

2.6.2. принимать участие как в кадре так и за кадром (голос) при снятии фото видео материалла

2.6.3. в течении рабочего дня проводить фото видео съёмку рабочего процесса и выкладывать отснятый материалл на облачное хранилище

2.7. следить за обращением в директ инстаграма.

2.7.1. получать контактные данные от потенциального клиента и отработать их посредством вотсапа или телефонного звонка. Всю полученную информацию занести в СРМ систему.

2.8. прием входящих звонков

2.8.1. результаты занести в СРМ

2.9. найм персонала

2.9.1. Информировать руководство о потребностях специалистов для компании

2.9.2. контролировать размещение и оплату объявлений о найме персонала

2.9.3. проводить собеседование при найме сотрудников

2.10. прием - передача объектов, в отношении которых проводятся работы

2.10.1. 1. клиент оставляет объект в работу

2.10.1.1. принять и в присутствии клиента заполнить акт приемки на предмет возможных повреждений снаружи и внутри. сделать фото на момент приемки. фото выгрузить на облачное хранилище.

2.10.1.2. дополнительно проговорить с клиентом комплекс услуг и стоимость

2.10.1.3. при возникновении сомнения о возможности выполнения улслуг, пригласить старшего детейлера или портного для консультации

2.10.1.4. заполненный акт приемки передать администратору с информацией об комплексе услуг и оговоренных цен

2.10.2. 2. объект встал в работу

2.10.2.1. донести пожелания клиента до старшего детейлера

2.10.3. 3. Старший детейлер доложил о выполнении полного комплекса работ

2.10.3.1. проверить визуально качество выполненных работ. при обнаружении недостатков, указать на это старшему детейлеру.

2.10.3.2. после тщательной проверки и убедившись, что работы выполнены в полном объёме сообщает администратору и клиенту о готовности

2.10.4. клиент приехал на выдачу объекта

2.10.4.1. провести инструктаж клиенту по уходу, регламеннтных и гарантийных работах

2.10.4.2. проконтролировать завершение документооборота сделки

3. старший детейлер

3.1. регулярно контролировать ход и выполнение детейлерами поставленных задач.

3.1.1. вести таблицу эффективности исполнителей и представлять ее к отчетным датам. в таблицу заносится фактический объём выполненый детейлером за день. например: Иванов выполнил - полировку 2 деталей зн № 15 : ремонт сколов лкп зн № 18 : и т.д

3.2. контролировать расходники

3.2.1. керамические составы

3.2.1.1. соблюдать наличие материаллов на складе не ниже минимального остатка

3.2.2. при необходимости сормировать заявку и передать ее менеджеру и руководителю

3.2.3. полировальные расходники

3.2.3.1. соблюдать наличие материаллов на складе не ниже минимального остатка

3.2.3.2. при необходимости сформировать заявку, получить счет и передать его администратору

3.2.3.3. при необходимости съездить в магазин

3.2.3.3.1. согласовывать поездку за расходными материалами с менеджером

3.3. составлять график выхода на работу детейлеров на месяц вперед

3.3.1. представлять табель посещаемости руководству в отчетный период

3.3.2. прием - передача объектов, в отношении которых проводятся работы

3.3.2.1. 1. клиент оставляет объект в работу

3.3.2.1.1. при необходимости, принять участие в оценке возможности выполнения работ.

3.3.2.1.2. заполненный акт приемки передать администратору с информацией об комплексе услуг и оговоренных цен

3.3.2.2. 2. объект встал в работу

3.3.2.2.1. принять у менеджера заказ-наряд на работы и все оговоренные пожелания клиента на выполнение заказанных услуг.

3.3.2.2.2. на авто-мото технике, при поступлении на обслуживание длительностью более 4 часов, снять гос номера, если менее 4 часов - закрыть номера табличкой с логотипом компании.

3.3.2.2.3. равномерно распределить по детейлерам все работы по заказ-наряду.

3.3.2.3. 3. Объект находится в работе

3.3.2.3.1. проверять визуально качество выполняемых работ. при обнаружении недостатков, указать на это детейлеру.

3.3.2.3.2. В случае загруженности детейлеров, лично выполнять услуги по заказ-наряду.

3.3.2.4. 4. Детейлер доложил о выполнении поставленной задачи.

3.3.2.4.1. проверить визуально качество выполняемых работ. при обнаружении недостатков, указать на это детейлеру.

3.3.2.4.2. по выполнению всех работ по зн доложить менеджеру

3.3.2.5. 5. Клиент приехал на выдачу объекта

3.3.2.5.1. в случае отсутствия или занятости менеджера провести инструктаж клиенту по уходу, регламеннтных и гарантийных работах

3.3.2.5.2. в случае отсутствия или занятости менеджера проконтролировать завершение документооборота сделки

3.4. найм персонала детейлеров

3.4.1. подавать заявку на найм сотрудника администратору и менеджеру

3.4.2. проводить обучение и стажировку вновь прибывших детейлеров

3.4.3. учавствовать в собеседовании при найме

3.5. съемка фото видео контента

3.5.1. в течении рабочего дня проводить фото видео съёмку рабочего процесса и выкладывать отснятый материалл на облачное хранилище

3.5.2. принимать участие как в кадре так и за кадром (голос) при снятии фото видео материалла

3.6. ежедневно проводить планерку с менеджером и детейлерами

3.6.1. доложить о ходе выполняемых работ и запланировать распределение нагрузки с плановыми заказ нарядами

3.6.2. доложить о наличии и потребности расходных материалов

4. детейлер

4.1. Ежедневно получать задания на работы от старшего детейлера

4.2. проводить осмотры авто клиетов на предмет возможности оказания услуг и требуемого количества расходных материалов

4.3. В течении рабочего дня докладывать старшему детейлеру о ходе выполнения работ

5. видеомонтаж

5.1. из отснятого материалла монтировать ролики

5.1.1. на тему одного проекта монтируется 2 ролика.

5.1.1.1. краткий ролик продолжительностью до 1 мин

5.1.1.2. полноценный ролик до 3 мин

5.1.1.3. готовность ролика согласовывать с руководством

5.1.2. вести таблицу учета изготовленных роликов

5.1.2.1. данные в таблице содержат информацию о теме ролика и дата выкладки в облако, стоимость монтажа

5.1.2.2. таблицу предоставлять к отчетным датам руководству

6. бухгалтерия

7. портной

7.1. контролировать расжодники

7.1.1. проводить осмотры авто клиетов на предмет возможности оказания услуг и требуемого количества расходных материалов

7.1.1.1. после проведения осмотра, замеров и подсчета расходных материалов и стоимости улуг сообщить информацию менеджеру. НЕ ОБСУЖДАТЬ С КЛИЕНТОМ СТОИМОСТЬ РАБОТ. ТОЛЬКО ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ.

7.1.2. при необходимости сформировать заявку, получить счет и передать его администратору

7.1.2.1. при необходимости съездить в магазин

7.1.2.1.1. согласовывать поездку за расходными материалами с менеджером

7.2. ежедневную проводить планерку с менеджером

7.2.1. доложить о ходе выполняемых работ и запланировать распределение нагрузки с плановыми заказ нарядами

7.2.2. доложить о наличии и потребности расходных материалов

7.3. качественно и в срок выполнять заказ наряды.