INTERACIION ASERTIVA Y COMUNICACION NO VERBAL CON CLIENTES

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INTERACIION ASERTIVA Y COMUNICACION NO VERBAL CON CLIENTES af Mind Map: INTERACIION ASERTIVA Y COMUNICACION NO VERBAL  CON CLIENTES

1. LA COMUNICACION:

1.1. ES

1.1.1. es el proceso en el cual, una o varias personas influyen conciente o inconcientemente én la percepcion,afectos, sentiminetos,ideas y actuacion de otras personas

1.2. estilo de comunicacion de algunas personas

1.2.1. agresion indirecta: este tipo d personas suele ser: sarcastico, mentiroso,insinuante,manipulador e induce a la culpa.

1.2.2. agresion directa: tipo de persona que es mandon ,aroogante, intolerante,y autoritario.

1.2.3. sumiso: esta persona se lamenta, toma las quejas y se culpa constantmente e indefenso tambien es pasivo o activ.

1.2.4. asertiva: esta persona por lo tanto es directo, honesto ,acepta es responsable y espontaneo.

2. comunicacion no verbal

2.1. es

2.1.1. La comunicación no verbal es un proceso de comunicación mediante el cual se transmite un mensaje por medio de gestos, signos o indicios; es decir, sin palabras. Gestos, lenguaje corporal, postura, expresión facial, contacto visual… son algunos de los recursos que utiliza.

2.1.1.1. tipos de comunicacion no verbal:

2.1.1.1.1. El paralenguaje o sonidos: Cuando hablamos de paralenguaje, nos referimos al contenido del habla que no forma parte del lenguaje verbal. El tono de voz, la velocidad del habla y el volumen .Podemos dar un mismo mensaje utilizando dos tonos distintos y el mismo mensaje cambiará radicalmente.

2.1.1.1.2. lkinesica :enguaje corporal (inclinar la cabeza, levantar las cejas, guiñar los ojos, levantar el dedo pulgar en señal de aprobación, la posición de los ojos y la mirada, es decir, las percepciones auditivas y táctiles con sus respectivas reacciones e interrelaciones)

2.1.1.1.3. proxemica:La comunicación proxémica es la comunicación no verbal que confiere a dos personas mientras están hablando en su espacio personal.