Opérations de fidélisation
af Pascal Galy

1. Individualisation
1.1. ierhj ijh prejpj
1.2. îej pej hpej h
1.3. ê jê hehj eh e re
2. Dimension relationnelle
2.1. ih izgoroz oo
2.2. rez hierh moiha oi
2.3. zoe jgeijg pjger
2.4. ze g^pea jgper a
2.4.1. hear ghmoeaihrg omig h
2.4.2. roei goiea roaoi gho e