你好,是xxx先生/女士(性别不一定拿得到)?

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你好,是xxx先生/女士(性别不一定拿得到)? von Mind Map: 你好,是xxx先生/女士(性别不一定拿得到)?

1. 名字对不上:礼貌挂断(电话给错了/盗用信用卡/二次放号)

2. 如修改过号码,给的号码是修改以前的;给拒付的消费发生前的最近一次登陆号码)

3. 名字对得上:这里是99客服,我们注意到您在xxx时候report了xx不是您本人消费,我们怀疑您的账号被盗用了, 我们想问您一些问题,大概5分钟,您现在方便吗?

3.1. q4: 是其本人申报的拒付:xxx(巴西日期)有没有收到滴滴下发的验证码?

3.1.1. q7:有: 这个验证码是您本人在手机上请求,并本人使用的吗?

3.1.1.1. q9 是本人使用:什么用途(登陆/修改密码/其他)

3.1.1.1.1. r4恶意拒付

3.1.1.2. q10 非本人使用:有以任何方式向他人透露过滴滴给您下发的验证码吗?

3.1.1.2.1. q11 有:什么时候?以何种方式(text/call)? 对方用什么样的话术得到了验证码?

3.1.1.2.2. q12 无:确认一下,您在xx时候收到了didi下发给您的验证码,这个验证码非您本人申请,之后也没有使用过此验证码,也没有透露给任何人,对吗?

3.1.2. q8: 无:您之前有接到过来自滴滴的电话/短信吗?

3.1.2.1. q11有:什么时候?以何种方式(text/call)? 对方说了什么?

3.1.2.1.1. r5 钓鱼(可能用户忘记收到过短信验证码了)

3.1.2.2. q13 无:我们这里看到xxx时候滴滴给您下发了x次验证码,向您确认一下,xxxx号码您本人在使用,但是没有收到过验证码对吗?

3.1.2.2.1. r7 hack

3.2. 没有申报过拒付:确认姓名,结束电话

3.2.1. 名字对不上:礼貌挂断(电话给错了/盗用信用卡/二次放号)

3.2.2. 名字对得上:拒付的信息给错了/用户恶意拒付 不承认自己拒付了