CRM

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CRM von Mind Map: CRM

1. Leitlinien

1.1. Versprechen einhalten

1.2. Geschäftsabläufe an Kunden anpassen

1.3. jedes Angebot <Bestpreis Angebot>

1.4. Klare Infos für Kunden

1.5. Probleme des Kunden lösen

2. Ziele

2.1. richtige Kunden gewinnen

2.2. Kunden besser ausschöpfen

2.3. Kunden langfristig binden

2.4. Keinen Einfluss

2.4.1. Kauffrequenz

2.4.2. Gewinmarge

2.4.3. Serviceleistungen

2.4.4. Cross-Selling

2.4.5. Komplexität

2.4.6. Involvement

2.4.7. emotionale Nutzen

2.4.8. Werbeeinschränkung

2.4.9. Prestige

2.5. Grenzen

2.5.1. Übersättigung der Kunden

2.5.2. Verletzung Intimsphäre

2.5.3. Unpersönlichkeit

2.5.4. Komplexität

2.5.5. Werbeverbote

2.5.6. Grosse Kundenzahl

2.5.7. Kosten-Nutzen-Verhältnis

2.5.8. Interessenkonflikte

2.6. Geschäftsprozesse optimieren

2.7. Liefergeschwindigkeit steigern

2.8. Kontaktnetzwerk aufbauen

3. Veränderung

3.1. Bessere Feedbacks

3.2. hochwertige Arbeit

3.3. Kostensenkende Effekte

3.4. Umsatzerhöhend

3.5. Veränderng Infrastruktur

4. Information

4.1. Kenntnisse Produkte inkl. Kalkulation

4.2. Marktperspektiven

4.3. Kundenwünsche verstehen

4.4. Kenntnisse Konkurrenzangebote

4.5. Geschäftsentwicklung

5. CRM-Prozesskette

6. Kontakt/Besuchsbericht

6.1. Dokumentation

6.1.1. Ort, Zeit, Grund, Themen, Absprachen

6.2. standardisierte Informationen: ankreuzen, auswählen

6.3. Infos für freie Notzien

6.4. Erfassung am Tag des Besuchs

7. systematische Nachbetreuung

7.1. Kundennähe erhalten

7.2. Kundenzufriedenheit steigern

7.3. Kundenbindung stärken

7.4. Aktionen

7.4.1. Rückfrage

7.4.2. Aufmerksamkeiten

7.4.3. Einladungen

7.4.4. Glückwünsche

8. Referenzmarketing

9. Kundenbetreuung