Kundenwert

Kundenwert - was wie wieso

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Kundenwert por Mind Map: Kundenwert

1. finanziell

1.1. historisch

1.1.1. Kaufhistorie

1.1.1.1. Keine Aussage über Zukunft!!!

1.1.2. Zahlungsverhalten

1.2. Potenzial

1.2.1. Bewertung der Entwicklung des Kunden

1.2.1.1. * Unternehmensgröße und -wachstum des Kunden * Wettbewerbssituation des Kunden * Unternehmensführung des Kunden * Gesamtwirtschaftliche Einflüsse wie z. B. Konjunkturabhängigkeit. * eigener share of wallet beim Kunden (wieviel % seines Sachbudgets bringt er zu uns)

2. qualitativ

2.1. Multiplikatorenwirkung

2.2. Image-Gewinn durch Kunde

2.3. (öffentliche) Bewertungen durch den Kunden

2.4. Beschwerden

2.5. Mitwirkungsbereitschaft des Kunden an der eigenen Weiterentwicklung

3. IT

3.1. Datenbasis

3.1.1. Debitorenmanagement / Buchhaltung

3.1.2. Vertriebscontrolling

3.2. Data Analytics Systemarchitektur

4. Ziel

4.1. Kundensegmentierung für gezielten Einsatz der eigenen Ressourcen für

4.1.1. Kunden-Loyalität steigern

4.1.2. Kundenprofitabilität steigern

4.1.2.1. Umsatz steigern

4.1.2.2. Cross / Upselling fördern

4.1.2.3. Sonderbehandlung minimieren / begründen / bewusst entscheiden

4.1.2.4. Sonderbehandlung auf-/ausbauen

4.1.2.5. Kunden ggf. abstoßen/deinvestieren

4.1.3. gezielte Neuakquise

5. Definition

5.1. Der vom Anbieter bewertete Beitrag eines Kunden zur Erreichung des Unternehmensziels

5.1.1. Customer Lifetime Value: Kapitalwert eines Kunden über Lebenszeit

5.1.2. Kundendeckungsbeitrag: Umsatz minus Kosten für den einzelnen Kunden

5.1.3. ABC Kundenanalyse nach Deckungsbeitrag oder Umsatz UND Pareto-Prinzip A - Top 20% B - 60% Mitte C - Low 20% (Ist oder Potenzialschätzung)

5.1.4. Scoringmodell

5.1.5. Portfolio-Analyse in Stars, Fragezeichen, Trittbrettfahrer, Arme Hunde