Competencias y funciones de un Community Manager

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Competencias y funciones de un Community Manager por Mind Map: Competencias y funciones de un Community Manager

1. Web 2.0 y Social Media

1.1. Promocion de la marca online

1.2. Generar relaciones para generar comunidad

1.3. Captación y fidelizacion

1.4. Canal de atención al cliente

1.5. Captar talento y colaboradores

1.6. Generadores de tendencias

2. Los clientes en las redes sociales

2.1. Interactuar

2.2. Retroalimentación positiva y negativa

2.3. Averiguar posicionamiento de la marca

2.4. Planificacion de objetivos

2.5. Usar google Analitycs

2.6. Fidelizar y promociones

2.7. Apelar a las emociones

2.8. Delimitar clientes

2.9. Elección de redes, no todas

3. Las redes sociales en la Empresa

3.1. Tener un manual de procedidmientos

3.2. Gestionar las crisis

3.3. Nunca eliminar contenido

3.4. Segmentar clientes para aportar valor en las fases de diseño y desarrollo

3.5. Averiguar necesidades del cliente

3.6. Centrar estrategias con el cliente

3.7. Herramienta de viabilidad comercial

4. El Comunity Manager

4.1. Gestor de redes sociales que genera estrategias para potenciar la marca

4.2. Crea comunidades virtuales de una marca

4.3. Lanza campañas online

4.4. Genera contenidos

5. Comunity Manager frente a la Marca

5.1. Gestionar la reputación

5.2. Usar la buena comunicación tanto en forma como con las herramientas adecuadas

5.2.1. 2 Google analytics

5.2.2. 3 Revisar las novedades de los portales de referencia

5.2.3. 1 Organización del tiempo

5.3. Escuchar también

5.4. Intentar volver viral el mensaje positivo de la marca

5.5. Saber quienes son los clientes más activos y los que pueden aportar valor

6. Comunidades Virtuales

6.1. Proveer la excelente reputación de marca

6.2. Objetivo comun

6.3. Identificarse con la marca

6.4. Ambiente de compromiso