COMMUNITY MANAGER

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COMMUNITY MANAGER por Mind Map: COMMUNITY MANAGER

1. Definición

1.1. persona encargada de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital

2. Dónde

2.1. redes sociales

2.1.1. permiten

2.1.1.1. intercambio de opiniones

2.1.1.2. interactuación con otras personas

2.1.1.3. contacto directo con clientes

2.1.1.4. retroalimentación

2.1.1.4.1. positiva

2.1.1.4.2. negativa

2.1.1.5. escuchar lo que se dice de nuestro producto

3. competencias

3.1. buena comunicación

3.1.1. forma

3.1.2. tono adecuado

3.1.3. fondo

3.1.4. buena redacción

3.1.5. saber el mensaje que queremos dar

3.2. proactivo

3.3. capacidad de reacción

3.3.1. rápida

3.3.2. efectiva

3.4. manejar las redes sociales

3.4.1. métricas

3.4.2. dinámicas

3.4.3. etiquetas

3.5. gestión de la reputación de la marca

3.6. madera de líder

3.7. ejercer su trabajo con pasión

3.8. escuchar, conversar y aprender de los usuarios

3.9. incentivar, facilitar y desarrollar relaciones

4. cómo trabaja

4.1. estrategia

4.1.1. investigar posicionamiento de la marca en internet

4.1.1.1. qué se dice de ella

4.1.1.2. críticas

4.1.1.3. comentarios

4.1.1.3.1. positivos

4.1.1.3.2. negativos

4.1.2. investigar a la competencia

4.1.2.1. qué información comparte en redes sociales

4.1.2.2. qué apoyo ofrece al cliente

4.1.2.3. cómo responde ante una situación de conflicto

4.1.3. definir el objetivo de la estrategia

4.1.3.1. ¿qué queremos conseguir?

4.1.3.1.1. ganar clientes

4.1.3.1.2. dar a conocer un nuevo producto

4.1.3.1.3. ganar seguidores

4.1.3.1.4. ...

4.1.4. fidelización

4.1.4.1. mejora

4.1.4.1.1. posicionamiento

4.1.4.1.2. transparencia

4.1.4.1.3. confianza

4.1.5. módo

4.1.5.1. apelar a las emociones, a la empatía

4.1.5.2. relacionar marca con acción positiva

4.1.5.3. interacción

4.1.5.3.1. promociones

4.1.5.3.2. concursos

4.2. herramientas

4.2.1. técnica pomodoro

4.2.1.1. organización del tiempo

4.2.2. google analytics

4.2.2.1. estadísticas

4.2.3. monitoreo

4.2.4. administradores de contenido y productividad

5. Bibliografía

5.1. http://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9cnica_Pomodoro

5.2. http://posicionamientoenbuscadoreswebseo.es/documentos/guia-community-manager.pdf

5.3. http://www.aercomunidad.org/publicaciones/gestion-de-comunidades-virtuales/

5.4. http://tendenciasweb.about.com/od/el-trabajo-y-la-web/a/Que-Es-Un-Community-Manager-Y-Que-Puede-Aportar-A-La-Empresa.htm

5.5. http://www.gestion.org/social-media/community-manager/43797/la-importancia-de-contratar-un-community-manager/