COMMUNITY MANAGER

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COMMUNITY MANAGER por Mind Map: COMMUNITY MANAGER

1. COMPETENCIAS Y FUNCIONES

1.1. Comunicar filosofía de marca.

1.2. Gestionar y construir comunidad

1.3. Resolver crisis o conflictos.

1.4. Monitorizar la acción.

1.5. Escuchar al cliente.

1.6. Generar reportes.

1.7. Programar contenidos.

2. APTITUDES

2.1. Buena comunicación

2.2. Ser proactivo

2.3. Capacidad de reaccionar

2.4. Ver métricas

2.5. Entender las dinámicas

2.6. Comprender las etiquetas

2.7. Comprender las mejores prácticas

2.8. Cuidar reputación de marca

2.9. Construir mensajes positivos

2.10. Hacer dinámicas

2.11. Responder consultas

2.12. Diseñar estrategias

2.13. Escuchar al cliente

2.14. Crear confianza

3. Referencias:

3.1. Fernando Fuentes Pinzón Emprendovenezuela.net @emprendovzla

3.2. Eduardo Martinez Fustero IEBSchool

3.3. ¿De qué debe saber un community manager? Blog de marketing digital