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Elección del consumidor により Mind Map: Elección del consumidor

1. Mercados Digitales

1.1. Canales de comunicación y comercialización que impedian la interacción directa empresa- consumidor desaparecen tras la llegada del internet

1.2. Transformación dinámica social

1.2.1. Buscadores on-line reemplazan la función de la memoria- adaptación y aceptación del canal digital

1.2.2. Compara, decide, escoge y evalúa diferentes opciones de un mismo tema para el consumidor

1.2.3. Cambio en aspectos de la vida cotidiana como: comunicación, juego, aprendizaje

1.3. Ventajas del comercio electronico

1.3.1. Interés de nuevas empresas por ofrecer sus productos o servicios de forma on- line para captación de mayor publico

1.3.2. Servicios 24/7, disponibilidad continua y eliminación de barreras geográficas

1.3.3. Es vista como la mejor fuente de enlace entre proveedor- socio y consumidor en cuanto atención y tiempo

1.4. Compra on-line

1.4.1. El consumidor busca esta opción para obtener mayores beneficios económicos

1.4.2. Mayores opciones de producto y promoción de forma inmediata

1.4.3. E-commerce, comodidad de navegación

1.4.4. Variables positivas que influyen en el consumidor como: Influenciadores externos, seguridad de consumo, nivel de satisfacción, experiencia de compra

2. Economía Conductual

2.1. Nueva disciplina con visión radical sobre funcionamiento de las personas y empresas

2.2. Comportamiento económico

2.2.1. Comportamiento racional, maximiza la utilidad y desaparece la confianza

2.2.2. Comportamiento irracional, la memoria determina las acciones y es un influenciador del consumidor

2.3. Modelos

2.3.1. Conductual

2.3.1.1. Busca cerrar la brecha entre ciencia básica y aplicada

2.3.1.2. Encaminada a generar una nueva tecnología conductual

2.3.2. Elección

2.3.2.1. El consumidor percibe la misma información de formas diferentes dependiendo de como esta se presente

2.3.2.2. Las características y alternativas de compra se pueden mantener sin modificar y aun así el consumidor se mantiene en su decisión racional

2.4. Estrategias Simplificadas

2.4.1. Representatividad, casos establecidos por categorías o tipos con similitud

2.4.2. Accesibilidad, frecuencia o probabilidad de un evento, generando en el consumidor rapidez mental de ejemplo o acciones

2.4.3. Anclaje ajuste, deducciones unidas a esquemas o estándares iniciales

3. Variables Influenciadoras

3.1. Precio

3.1.1. Consumidores On-line y off-line

3.1.2. Factores que influyen en la percepción de valor

3.1.2.1. Precio inicial

3.1.2.2. Actitud - producto

3.1.2.3. Experiencia

3.2. Promoción

3.2.1. A mayor beneficio + valoración e incrementa la intención de compra

3.2.2. Condiciona la forma de procesar información, evaluación y toma de decisiones

3.2.3. Cambios por elección o preferencia

3.3. Descuento temporal

3.3.1. Relación con ofertas de tiempo limitado

3.3.2. Cosas difíciles de obtener, disponibilidad del articulo asociado a la calidad

3.3.3. Producto menos disponible hace que se desee más

3.4. Producto

3.4.1. Alto valor

3.4.1.1. Compra compleja o alta tecnología

3.4.1.2. Escogencia descarta diferencias, marca, características

3.4.2. Compra Habitual

3.4.2.1. No exige

3.4.2.2. Consumidor actúa por inercia

3.4.3. Compra compulsiva

3.4.3.1. No se programa la compra

3.4.3.2. No hay acción previa

4. Toma de decisiones

4.1. Decisión de compra

4.1.1. Estructura del procesamiento de la información

4.1.2. Involucra investigación experimental

4.1.3. Actividades mentales de elección de compra

4.2. Decisión Racional

4.2.1. Supuesto de máximo beneficio

4.2.2. Economía moderna- comportamiento estratégico

4.2.3. Se tienen en cuenta todas las opciones e información disponible

4.3. Decisión Intuitiva

4.3.1. Racionalidad ilimitada

4.3.2. Sesgo de creencias y elecciones

4.4. Decisión Frame/ Efecto marco

4.4.1. Determina actos, resultados contingencias

4.4.2. Controlado por normas, hábitos y características

4.4.3. Resultado refleja propiedades de experiencia sensible, deseable e indeseable