Funciones del CRM y actividades de ventas

Mapa de funciones de CRM y actividades de ventas

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Funciones del CRM y actividades de ventas por Mind Map: Funciones del CRM y actividades de ventas

1. Función 1 Gestión de leads o clientes potenciales

1.1. Captura de datos a través

1.1.1. Formularios web

1.1.2. Chat boots

1.1.3. Chat en vivo

1.1.4. Aplicaciones móviles

1.1.5. Llamadas telefónicas

2. Función 2 Automatización del lead nurturing o nutrición de leads

2.1. Validación de los prospectos

2.1.1. Calificación

2.1.2. Maduracion

2.1.3. Filtrado

3. Función 3 Automatización de ventas y de ofertas

3.1. Seguimiento de venta

3.1.1. Pre-venta

3.1.2. Motivacion

3.1.3. Experiencia de compras pasadas

3.1.4. Selección del producto

3.1.5. Medios de pago

3.1.6. Decisión de compra

3.1.7. Recepción de producto

4. Función 4 Automatización de telefonía

4.1. Llamadas automáticas

4.1.1. Llamadas con un clic

4.1.2. Grabación de llamadas

4.1.3. Notas automaticas

4.1.4. Informes de seguimiento de llamadas

5. Función 5 Automatización de email marketing

5.1. Implementación de campañas en base a la segmentación

5.1.1. Segmentación geográfica

5.1.2. Segmentación psicográfica

5.1.3. Por comportamiento

5.1.4. Segmentación por métricas

5.1.5. Tasa de apertura del email

6. Función 6 Automatización de atención al cliente

6.1. Retención del cliente

6.1.1. Atención al cliente 24/7

6.1.2. Chat en vivo

6.1.3. Respuestas automáticas

6.1.4. Llamadas de voz en tiempo real

6.1.5. Respuesta a preguntas frecuentes

6.1.6. Interacción ágil con el cliente