COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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1. ¿Quién es el consumidor?

1.1. Consumidor

1.1.1. Destinatario final

1.2. Cliente

1.2.1. Adquieren para posterior venta

2. ¿Qué compran?

2.1. Tangibilidad

2.1.1. Propiedades físicas y materiales

2.1.2. Estética

2.1.3. Diseño

2.2. Duración

2.2.1. Producto duradero

2.2.1.1. Muchas veces de uso

2.2.2. Producto no duradero

2.2.2.1. Una o pocas veces de uso

2.3. Disponibilidad

2.3.1. Esfuerzo para optenerlo

2.3.1.1. Productos de conveniencia

2.3.1.2. Productos comprados por impulso

2.3.1.3. Productos de comparación o compra esporádica

2.3.1.4. Productos de especialidad

2.3.1.5. Productos no buscados (Cursos, seguros de vida)

3. ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO

3.1. Enfoque económico

3.1.1. Racional

3.1.2. Bienestar

3.2. Psicología y sociología

3.2.1. Grupos de referencia

3.2.2. La familia

3.2.3. Liderazgo de opinión

3.2.4. La cultura

3.2.5. La clase social

3.3. La modelización

3.3.1. Individuo

3.3.2. Modelos pscologicos

3.3.3. Cuantificación de Fenómenos

3.3.4. Psicometría

4. ¿Qué es?

4.1. Precompra

4.1.1. Necesidades y problemas

4.1.2. Búsqueda de información

4.1.3. Oferta comercial

4.1.4. Evaluación

4.1.5. Selección

4.2. Compra

4.2.1. Selecciona

4.2.2. Intercambio

4.2.3. Influencia de variables

4.3. Post compra

4.3.1. Satisfacción

4.3.2. Insatisfacción

5. Factores externos

5.1. Cultura

5.2. Estadificación social

5.3. Grupos de influencia

5.4. Familia

6. Factores internos

6.1. Motivación

6.2. Percepción

6.3. Aprendizaje

6.4. Memoria

6.5. Actitudes