Einführungsprogramm Lernende

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Einführungsprogramm Lernende 作者: Mind Map: Einführungsprogramm Lernende

1. Erste Schritte

1.1. Kurzeinführung IT Support Mail

1.2. Sysaid Einführung

1.2.1. Task erstellen

1.2.2. Task bearbeiten

1.2.3. Task weiterleiten

1.3. Umgang mit den Kunden

1.4. IP-Phone benutzen

1.5. Kommunikation mit der Leica Geosystems

1.5.1. Helpdesk der Leica

1.5.2. CSC Ticketsystem

2. Standards in der IT

2.1. Installationen

2.1.1. PC

2.1.2. Notebook

2.1.3. Thin Client

2.2. Programme

2.2.1. Lotus Notes

2.2.2. Microsoft Office

2.2.3. SnagIT 7

2.2.4. DSM

2.2.5. Proxy Master

2.2.6. CDBurnerXP

2.2.7. Filzip

2.2.8. Sophos Firewall

2.2.9. Paint.NET

2.2.10. Citrix Online Plug-in

2.2.11. FileBack

2.3. Monatszeiterfassung der Lernzentren

2.4. Checklisten

2.4.1. PC Installation

2.4.2. Notebook Installation

2.4.3. Verleihung von PC's/Notebooks

2.5. AD Management der Escatec

2.6. Access Dokument

2.6.1. Umgang mit Passwörtern

2.6.2. Login Daten verwalten

2.7. Tagebuch

2.8. Projekte

3. Support

3.1. Problemlösung

3.1.1. Fehler ermitteln

3.1.2. Fehler beheben

3.1.3. Logisches Vorgehen

3.1.4. Workaround vorschlagen

3.2. Umgang mit Kunden

3.2.1. Am Telefon

3.2.2. Persönlich

3.2.3. Sametime/E-Mail

4. Ordnung in der IT

4.1. Entsorgung

4.1.1. Elektronische Bauteile

4.1.2. Papier

4.1.3. Haushaltsmüll

4.1.4. Leiterplatten

4.2. ESD Mantel + Schuhe

4.2.1. Wöchentliche Prüfung

4.3. Ordnung am eigenen Arbeitsplatz