CONTROLES DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

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CONTROLES DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN 作者: Mind Map: CONTROLES DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

1. Gestión de reservas y ocupación

1.1. Para realizar una reserva, se utiliza el libro de registros, que será rellenado por el recepcionista en el acto.

1.1.1. Distinguimos dos tipos de reservas:

1.1.2.  Reservas de llegada en días posteriores, en el que se le toman los datos (fecha reserva, nombre, nº tarjeta de crédito con fecha de caducidad), (sin cargo).

1.1.3.  Reservas de llegada en el día, en el que sólo se toma el nombre y hora aproximada de llegada y al que no se le exige cargo económico anterior a su llegada al hotel.

1.1.4. En ambos casos los datos requeridos se reflejan en el libro de registro de entrada.

2. Control de acceso

2.1. El personal de recepción es el encargado de controlar el acceso al establecimiento. Este control es especialmente importante en horario nocturno. El recepcionista debe identificar a los clientes del establecimiento de aquellos que no lo son, y limitar el acceso de estos últimos.

3. Recepción de mercancías y control de pedidos de tienda

3.1. El personal de recepción es el encargado de realizar los pedidos de la tienda, control, almacenaje, reposición y orden de éstos. Cuando se recibe la mercancía, el recepcionista coteja el albarán con la mercancía, lo firma si todo es correcto y lo almacena.

4. Gestión de correo electrónico

4.1. El recepcionista gestiona las cotizaciones de los posibles huéspedes que lleguen al hotel, gestiona reservaciones mediante correos.

5. Atención de llamadas telefónicas

5.1. El personal de recepción es el encargado de atender todas las llamadas y faxes que entren en el hotel, así como las comunicaciones internas entre recepción, habitaciones y otros departamentos.

5.1.1. En caso de reserva vía telefónica, se seguirá el proceso de reserva establecido. Si la reserva se realiza mediante fax, se saca una copia del fax, y se incluye en la página correspondiente del libro de registro de entrada.

6. Realizar entradas (check-in) y salidas (check-out) de clientes

6.1. Una vez el cliente llegue al hotel se le solicita el D.U.I. o pasaporte. Se rellena la ficha de entrada de clientes informatizada y en papel delante del cliente y se rellena el libro de registro de entrada.

6.1.1. En el caso de cliente habitual la ficha se rellena en días anteriores para agilizar el trámite de check- in.

7. PROTOCOLO DE NORMAS DE BIOSEGURIDAD ANTE EL COVID-19.

7.1. Área de recepción

7.1.1. o Saludar haciendo contacto visual, respetar la distancia de al menos dos metros, verificar el uso de mascarilla y temperatura corporal.

7.1.2. o Desinfectar los equipajes, maletas y otros accesorios y aplicar los métodos e insumos de acuerdo con la naturaleza de los mismos.

7.1.3. o Registrar a los huéspedes haciendo uso de los medios mas eficientes a fin de evitar contacto o intercambiar materiales.

7.1.4. o Trasladar y mostrar al huésped la habitación respetando el distanciamiento social.

7.1.5. o Al finalizar cada servicio desinfectar y mantener el resguardo de los materiales, equipos y otros medios utilizados.

7.1.6. Área de lobby

7.1.6.1. o Desinfectar el piso de manera contante y mantener en buenas condiciones de limpieza los accesos y servicios higiénicos.

7.1.6.2. o Disminuir la cantidad de adornos en los muebles para simplificar la desinfección de superficies.

7.1.6.3. o Las personas que ocupan el lugar deben mantener el distanciamiento social.

7.1.6.4. o Mantener buena ventilación en el área.

7.1.6.5. Ascensor

7.1.6.5.1. o Desinfectar el calzado y las manos al ingresar.

7.1.6.5.2. o Evitar agarrar las barandas o apoyarse sobre las paredes.

7.1.6.5.3. o Salir del ascensor de manera ordenada y respetando el distanciamiento social.

7.1.6.5.4. o Desinfectar las manos al salir del ascensor.

7.1.6.5.5. Habitaciones